接客力向上研修

目的

・パチンコホールに適した接客マナーと立ち居振る舞いを身につける
・幅広い客層に対して安心感と信頼感を与える対応を習得する
・トラブルを未然に防ぐ観察力・初期対応力を強化する

講座内容

• 1. 接客の基本と第一印象の管理

  ・あいさつ・姿勢・表情・声かけの徹底
  ・ホール内での立ち位置・巡回方法と視線の使い方
  ・接客の「3秒ルール」と声がけタイミング

• 2. 多様なお客様への対応力

  ・常連客・初心者・高齢者などへの対応の違い
  ・クレーム発生時の初期対応マニュアル
  ・丁寧でありながら的確な“断る力”の習得

• 3. チーム接客と気づき力の強化

  ・交代時の申し送りとスタッフ連携
  ・異変への気づきと報告判断（例：体調不良・機器不具合）
  ・「また来たい」と思わせる＋αの対応とは